Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge mit Verbrauchern

Für Verträge im Fernabsatz (z. B. über Online-Bestellungen) gilt für Verbraucher ein Widerrufsrecht nach der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates.

Hinweis: Dieses Dokument ist eine allgemeine Information zum Widerrufsrecht. Einzelheiten können je nach Vertragstyp (z. B. Waren, Dienstleistungen, digitale Inhalte) abweichen.

1. Recht auf Widerruf

Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem maßgeblichen Zeitpunkt (siehe Abschnitt 2).

2. Beginn der Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beginnt

bei Dienstleistungen: mit dem Tag des Vertragsschlusses;
bei Waren: mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz nehmen;
bei mehreren Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden: mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz nehmen;
bei der Lieferung von Waren in mehreren Teilsendungen: mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Teilsendung in Besitz nehmen.

3. So machen Sie Ihr Widerrufsrecht geltend

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, übermitteln.

Sie können dafür insbesondere folgende Kontaktmöglichkeiten nutzen:

E-Mail: [email protected]
Online-Formular: über das Widerrufsformular auf unserer Website (falls angeboten)
Schriftlich: per Brief an unsere Postadresse (siehe Abschnitt „Muster-Widerrufsformular“)

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

4. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben) unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag der Mitteilung über Ihren Widerruf zurückzuzahlen.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen der Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

5. Muster-Widerrufsformular

Sie können dieses Formular verwenden, um den Widerruf zu erklären. Das Formular ist nicht zwingend; Sie können auch eine andere eindeutige Erklärung verwenden.

Widerrufsinformationen E-Mail für Widerruf

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht (soweit anwendbar)

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen, bei denen die Voraussetzungen für Ausnahmen vorliegen. Dies kann insbesondere bei folgenden Vertragsarten der Fall sein:

Bei Verträgen zur Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellten digitalen Inhalten, wenn die Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat und Sie gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie mit Beginn der Ausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren.
Bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der Lieferung entsiegelt wurden, wenn das Entsiegeln nach der Lieferung erfolgt ist.
Bei Verträgen zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar vermischt wurden.
Bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen werden soll, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie mit vollständiger Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr konkreter Vertrag vom Widerrufsrecht ausgenommen ist, können Sie sich vor Ausübung des Widerrufsrechts an [email protected] wenden.